【融资服务】金融科技推动融资渠道

发布时间:2020-03-15 12:18:10

作为一家持牌消费金融公司,家信消费金融有限公司(以下简称家信)于2010年底在中国正式开业。在开放之初,家信将中国作为全球重要的商业市场之一,进行了全面的战略布局,旨在将成熟先进的国际消费金融理念和经验带到中国,通过普惠金融的实践促进消费升级,为中国消费者提供优质的消费金融产品和服务。

【融资服务】金融科技推动融资渠道

作为一家持牌消费金融公司,家信消费金融有限公司(以下简称家信)于2010年底在中国正式开业。在开放之初,家信将中国作为全球重要的商业市场之一,进行了全面的战略布局,旨在将成熟先进的国际消费金融理念和经验带到中国,通过普惠金融的实践促进消费升级,为中国消费者提供优质的消费金融产品和服务。

日前,家信发布了《2020-2023战略》,这是一项基于市场洞察和研究的可行中长期业务发展战略,是公司整体敏捷转型计划的重要组成部分,也是公司未来可持续发展愿景的目标和方向。2020年,作为战略规划的开局之年,家信将加快整体敏捷转型步伐,着力改善用户体验,优化和降低成本,为消费者打造更加实惠的普惠金融场景、产品和服务,通过创新金融技术手段和多元化融资渠道,最终实现业务增长。

数字经济的发展壮大是推动高质量发展的重要起点,将更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。捷信一直致力于为中国消费者提供安全、可靠、优质的普惠金融服务,让他们的生活更加美好。随着我国数字网络消费的不断升级,家信也更加注重对新兴数字金融技术领域的投资和不断创新。在优化产品和客户体验的同时,提供多维度、全渠道的金融支持和服务,打造“线上+线下”深度融合的创新消费模式,促进数字消费升级。

未来三年,家信将以金融科技为引擎,加大科技投入,大力发展人工智能、区块链、云计算、大数据等技术,通过人工智能(AI)技术与客户进行高频互动可以降低固定成本。经过两年的发展,家信语音机器人每天可以处理公司40%以上的外呼任务,基本覆盖简单的回访、提醒等场景,外呼效率提高近一半。捷信在客户自助、人工智能响应、人工座椅响应三个环节嵌入了互动工具文本聊天机器人。家信客服机器人每年处理来自家信金融应用、微信、H5网页的约800万次客户查询,产生约2300万次互动查询,其中95%以上在5秒内回复,整体准确率超过90%。在某些特定场景中,机器人可以处理所有简单而重复的任务。捷信还新设了人工智能培训师的职位,着力提升人工智能客户服务体验。这不仅能有效地回应客户对业务的质疑,也能最大限度地将具有丰富业务实践经验的人工坐席从重复性强、价值低的工作中解放出来,使其专注于更复杂、更高端、更有价值的客户服务。

除了利用科技手段提高客户服务效率外,家信还将科技投入贯穿于从贷前审核到贷后管理的全过程,使公司能够快速审批贷款申请,降低逾期风险,有效保证风险管理能力。经过多年的部署,大数据、人脸识别、光学字符(OCR)识别、人工智能(AI)等技术已经渗透到家庭信贷审批领域。通过简化申请表和使用光学字符(ORC)技术,客户填写申请表的时间从过去的20分钟减少到了7分钟。同时,超过80%的审批由系统自动完成,客户可以在几分钟内尽快得到审核结果,这不仅大大提高了客户的订单处理体验,还通过减少前端人工链接,有效防止了欺诈行为的发生。新推出的家庭信用网上自动文档审核平台,结合光学字符(OCR)自动识别技术,大大提高了员工检查文档的效率,人均日检查量由过去的50份增加到现在的400份。借助金融技术,住房信贷将在降低消费金融服务交易成本、扩大市场容量、降低风险集中度等方面取得新突破。

此外,多渠道融资能力是家庭信用稳定运行的重要基础,是其持续健康发展的关键。这将有助于降低融资成本,优化资产负债结构,降低流动性风险。未来,住房信贷将继续探索通过发行资产证券化工具(以下简称“资产证券化工具”),发行金融债券、信托融资、银行贷款、股东存款等方式拓展资金来源,丰富融资模式,住房信贷为其盘活存量资产、提高主动负债能力、增强市场影响力提供了新的途径。

捷信不断拓展融资渠道的成功实践,也充分显示了市场和投资者对捷信业务发展能力的信心。为了更好地发展消费金融业务,住房信贷的融资目标是降低融资成本,继续拓展多元化的融资渠道。未来,家信计划与更多不同的银行融资合作伙伴合作,与大型金融机构建立更多的业务关系,并加强融资来源,以实现更具成本效益的资本市场。

在金融科技的带动下,为融资渠道铺平了道路,家信“2023战略”正帮助家信进入敏捷转型和可持续发展的新阶段,提升行业竞争力,努力为消费者提供更多优质的普惠性金融产品和服务。